Nu ești mulțumit de produsul cumpărat? Iată care sunt condițiile de retur:
Poți returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lui, Conform legislației în vigoare (OUG nr 34/2014).
Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit: nespălat, fără urme de utilizare, cu etichetele originale atașate, în ambalajul original nedeteriorat. Nu tăia ambalajul original sau etichetele.
Returul produselor cumpărate online
Completează formularul de retur
Vom trimite curierul să ridice coletul la adresa indicată în formular, în termen de maxim 5 zile de la primirea formularului de retur.
*Nu acceptăm colete returnate fără formularul de retur completat.
Nu efectuăm schimburi de produse
Nu facem schimburi directe de produse (de exemplu, o mărime cu altă mărime). Dacă mărimea nu este bună sau dorești un alt model, va trebui să returnezi produsul urmând procedura de mai jos, urmând ca noi să îți restituim banii. Pentru produsul nou dorit, te rugăm să plasezi o nouă comandă pe site.
Ce produse NU pot fi returnate
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, nu putem accepta returul produselor care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu mai pot fi repuse la vânzare după desigilare. De asemenea, nu putem accepta produsele care prezintă urme clare de purtare sau utilizare.
Ce înseamnă probare acceptată
Produsul poate fi probat acasă, pe o suprafață curată, pentru a verifica mărimea și confortul. De exemplu, copilul poate proba încălțămintea în casă, pe covor sau parchet. Dacă nu i se potrivește, produsul trebuie pus înapoi în cutie, în aceeași stare în care a fost primit.
Când returul nu poate fi acceptat
Returul poate fi refuzat dacă produsul a fost purtat afară, chiar și pentru scurt timp, sau dacă prezintă urme de praf, noroi, iarbă, pete, zgârieturi, mirosuri, deteriorări ori alte semne de utilizare.
Din motive de igienă, șosetele, dresurile, tălpicele interioare și alte accesorii similare nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, probate sau scoase din ambalajul protector.
Te rugăm să trimiți produsul în ambalajul original, curat, complet și fără urme de purtare, pentru ca returul să poată fi procesat rapid.
Pregătirea și ambalarea coletului pentru retur
Pentru a evita respingerea returului sau aplicarea unor taxe de aducere la conformitate, te rugăm să respecți cu deosebită atenție următoarele reguli de ambalare:
- Protejează cutia originală: Introduceți cutia originală de pantofi într-o altă pungă, cutie de carton sau în ambalajul protector în care a sosit. Este strict interzis să lipiți eticheta de transport (AWB-ul) sau bandă adezivă (scotch) direct pe cutia originală a pantofilor!
Diminuarea valorii produselor
Conform Art. 14 din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, în plus față de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produselor.
Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură (talpă murdară/purtată pe asfalt, zgârieturi, miros, cutie originală distrusă prin lipirea directă a AWB-ului), se va reține o sumă de bani (un procent din valoarea produsului) proporțională cu costul aducerii la conformitate sau pierderea de valoare. Clienții vor fi informați prin email, cu dovezi foto. Dacă nu sunt de acord cu reținerea, produsul poate fi retrimis către aceștia, costul de transport fiind suportat integral de client.
Returul produselor cumpărate din magazinul Navels, Constanţa
Produsele cumpărate din magazine se pot returna/schimba doar în magazin.
Se aplică condițiile de retur generale.
Te așteptăm cu produsul și vei primi altul la schimb (dacă dorești altă mărime sau culoare) sau vei primi banii.
Taxa pentru retur este de 20 lei pentru colete mici (până în 6 kg), 40 lei pentru coletele ce depășesc 6 kg.
Daca in momentul achizitiei, transportul a fost gratuit, in momentul in care alegeti sa faceti retur, veti achita si taxa de transport, deoarece achizitia nu a fost fost finalizata. Taxa de transport este 20 lei.
Odată ajuns coletul la noi vom verifica ca produsele să fie în ambalajul original, nedeteriorat, fără urme de folosire sau defecte. În cazul în care bunul returnat prezintă ambalaj original deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgarieturi, accesorii lipsă, valoarea produsului va scădea, iar diferenţa va fi suportată de către tine; practic, suma returnată va fi diminuată si îți vom comunica acest lucru.
După ce ne asigurăm că produsul este în aceeași stare în care l-am trimis, îl vom schimba sau îţi vom restitui valoarea produsului/produselor (mai puțin taxa de retur) în maximum 14 zile.
Refuzul primirii coletului și neexecutarea contractului la comenzile cu plata ramburs
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, Clientul își exprimă acordul ferm pentru achiziționarea produselor și se obligă să recepționeze coletul livrat prin intermediul firmei de curierat partenere. În cazul în care Clientul refuză primirea coletului în mod nejustificat (fără ca ambalajul să fie deteriorat vizibil sau fără să invoce un motiv legal) sau nu este găsit la adresă după epuizarea încercărilor de livrare stabilite de curier, această acțiune este considerată o încălcare unilaterală a contractului la distanță. În această situație, Clientul este direct răspunzător pentru prejudiciul cauzat Vânzătorului. Ca urmare, Vânzătorul va factura Clientului costurile integrale de transport reprezentând turul și returul coletului, conform tarifelor practicate de firma de curierat. Factura pentru costurile de transport va fi transmisă pe adresa de e-mail sau poștală a Clientului și are un termen de plată de 7 zile de la emitere. În caz de neplată, Vânzătorul își rezervă dreptul de a recupera suma pe cale legală (firme de recuperare creanțe sau instanța de judecată), clientul suportând și cheltuielile de executare.
