Termeni şi condiţii de utilizare a site-ului

Ultima actualizare: 13 iulie 2026

1. Informații generale despre comerciant

Site-ul Navels.ro este administrat de:

SC BEBE WRAP SRL
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J13/1471/2019
Cod unic de înregistrare: RO40919292
Sediu social: Str. Străjerului nr. 58A, Constanța, România
Punct de lucru: Bd. Mamaia nr. 281C, Constanța, România
E-mail: info@navels.ro
Telefon: 0725 196 888

În cuprinsul prezentului document, SC Bebe Wrap SRL poate fi denumită „Navels”, „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea” sau „noi”.

Prin „Client” se înțelege orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă.

Prin „Consumator” se înțelege orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Drepturile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere și garanția legală de conformitate, se aplică persoanelor care au calitatea de consumator.

2. Aplicarea și acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prezentul document stabilește condițiile aplicabile accesării site-ului Navels.ro, plasării comenzilor și încheierii contractelor de vânzare la distanță prin intermediul site-ului.

Simpla vizitare a site-ului nu presupune renunțarea la niciun drept legal al utilizatorului și nu creează, prin ea însăși, obligația de a cumpăra produse.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta Termenii și Condițiile, informațiile privind produsele, prețul total, costurile de livrare, metodele de plată și, atunci când este aplicabil, informațiile privind dreptul de retragere.

Nicio prevedere din prezentul document nu va fi interpretată în sensul limitării sau înlăturării drepturilor imperative acordate consumatorilor de legislația aplicabilă.

3. Produsele și informațiile prezentate pe site

Navels.ro comercializează, printre altele, produse destinate bebelușilor, copiilor și familiilor, inclusiv îmbrăcăminte, încălțăminte, cărucioare, scaune auto, sisteme de purtare, jucării, produse pentru diversificare și alte articole conexe.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, caracteristicile, disponibilitatea și prețurile produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare determinate de setările ecranului, condițiile de fotografiere, loturile de fabricație sau alte particularități care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.

În cazul unei erori evidente privind prețul, caracteristicile sau disponibilitatea unui produs, Clientul va fi informat înainte de confirmarea definitivă a comenzii și va putea decide dacă dorește continuarea comenzii în condițiile corecte.

În cazul în care o comandă a fost deja achitată și nu poate fi acceptată sau executată, sumele achitate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate.

4. Prețurile

Prețul aplicabil unui produs este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare.

Prețurile includ taxele aplicabile potrivit legislației în vigoare.

Costurile de transport și orice alte costuri suplimentare aplicabile sunt prezentate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Pentru anumite promoții, coduri de reducere sau campanii comerciale pot exista condiții specifice privind perioada de valabilitate, produsele eligibile, valoarea minimă a comenzii sau cumularea cu alte reduceri. Aceste condiții vor fi afișate în mod clar în cadrul campaniei respective.

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

Clientul poate plasa o comandă prin parcurgerea etapelor disponibile pe site, selectarea produselor, introducerea informațiilor necesare livrării și plății și transmiterea comenzii.

Înainte de trimiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta datele introduse.

Transmiterea comenzii reprezintă o solicitare fermă a Clientului de a achiziționa produsele selectate.

Mesajul automat prin care se confirmă simpla primire tehnică a comenzii nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea definitivă a acesteia, dacă din conținutul mesajului nu rezultă în mod expres contrariul.

Contractul la distanță se consideră încheiat atunci când SC Bebe Wrap SRL transmite Clientului, pe un suport durabil, confirmarea acceptării comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a nu accepta o comandă în situații justificate, precum:

• indisponibilitatea produsului;
• existența unei erori evidente de preț sau descriere;
• imposibilitatea confirmării datelor furnizate;
• suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare neautorizată a unei metode de plată;
• comenzi repetate și abuzive care provoacă prejudicii dovedite societății;
• alte situații în care executarea comenzii ar încălca legea.

În cazul neacceptării unei comenzi deja achitate, suma plătită va fi rambursată fără întârzieri nejustificate.

6. Disponibilitatea produselor și precomenzile

Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.

Pentru produsele marcate „precomandă”, „disponibil pentru precomandă” sau printr-o formulare similară, termenul estimativ de livrare este cel menționat pe pagina produsului și/sau în confirmarea transmisă Clientului.

Termenele pentru produsele aflate în precomandă pot diferi în funcție de marcă, furnizor și disponibilitate.

În cazul în care apare o întârziere semnificativă față de termenul comunicat, Clientul va fi informat și va beneficia de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

7. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate pe site și la momentul finalizării comenzii.

Acestea pot include:

• plata online cu cardul;
• plata prin ordin de plată;
• plata ramburs la curier;
• alte metode de plată afișate pe site.

Pentru plata cu cardul, procesarea tranzacției poate fi realizată prin intermediul unui procesator de plăți autorizat. SC Bebe Wrap SRL nu stochează datele complete ale cardului bancar în sistemele proprii, în măsura în care acestea sunt introduse direct în interfața procesatorului de plăți.

Eventualele costuri suplimentare asociate unei anumite metode de plată vor fi comunicate înainte de plasarea comenzii.

8. Livrarea produselor

Produsele comandate sunt livrate prin serviciile de curierat disponibile și afișate pe site sau pot fi ridicate personal, atunci când această opțiune este disponibilă.

Termenul estimativ obișnuit de livrare pentru produsele aflate în stoc este afișat în Politica de livrare și plată.

Termenul de livrare reprezintă o estimare, cu excepția cazului în care a fost convenită în mod expres o dată fixă.

În cazul întârzierilor determinate de curier, condiții meteorologice severe, perioade aglomerate, forță majoră sau alte împrejurări independente de controlul rezonabil al Vânzătorului, Clientul va fi informat atunci când avem cunoștință despre acestea.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului atunci când acesta sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în condițiile legii.

În situația în care coletul prezintă deteriorări vizibile semnificative, recomandăm Clientului să fotografieze ambalajul și să informeze de îndată curierul și SC Bebe Wrap SRL pentru facilitarea soluționării situației.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform sau deteriorat.

9. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a fi obligat să își justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul contractelor de vânzare, termenul curge, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate:

• utiliza funcția online de retragere disponibilă pe Navels.ro;
• transmite o declarație neechivocă prin e-mail;
• utiliza modelul legal de formular de retragere;
• utiliza orice alt mijloc permis de lege prin care își exprimă fără echivoc decizia de retragere.

Utilizarea formularului online pus la dispoziție de Navels.ro reprezintă o facilitate pentru consumator și nu exclude celelalte modalități legale de exercitare a dreptului de retragere.

Funcția online de retragere trebuie să fie vizibilă și ușor accesibilă pe site pe durata perioadei legale de retragere.

După transmiterea online și confirmarea retragerii, consumatorului i se va transmite fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, o confirmare care va include conținutul cererii, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului să fie transmisă înainte de expirarea perioadei aplicabile.

10. Returnarea produselor după retragere

După notificarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele vor fi trimise la adresa indicată de SC Bebe Wrap SRL în confirmarea cererii de retragere. Atunci când această opțiune este disponibilă, produsele pot fi predate personal la punctul de lucru comunicat de societate.

Cu excepția cazului în care SC Bebe Wrap SRL acceptă să suporte costul sau nu a informat consumatorul că acesta îi revine, consumatorul suportă numai costul direct al returnării produselor.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate pe durata transportului.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere. Cu toate acestea, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii unui produs atunci când aceasta rezultă dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Orice diminuare de valoare invocată de Vânzător trebuie să fie justificată și dovedită în condițiile legii și nu poate fi utilizată pentru a descuraja exercitarea dreptului de retragere.

11. Rambursarea sumelor în caz de retragere

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, SC Bebe Wrap SRL rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv, atunci când este cazul, costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care societatea este informată despre decizia de retragere.

Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard oferită.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

O altă metodă de rambursare poate fi utilizată atunci când consumatorul și-a exprimat acordul pentru aceasta și nu suportă comisioane ca urmare a rambursării.

Pentru comenzile achitate ramburs sau prin ordin de plată poate fi necesară comunicarea unui cont bancar pentru efectuarea rambursării.

Cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm noi produsele, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

12. Produsele exceptate de la dreptul legal de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de lege, inclusiv, după caz:

• produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produselor susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• altor categorii prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Excepția privind igiena sau protecția sănătății nu este aplicată automat oricărui articol de îmbrăcăminte, încălțăminte sau produs pentru copii, ci numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile categoriei și stării concrete a produsului.

Atunci când unui produs i se aplică o excepție legală de la dreptul de retragere, acest aspect va fi comunicat în mod clar consumatorului înainte de cumpărare, atunci când legea impune acest lucru.

13. Comenzile cu plata ramburs și coletele nepreluate

Prin plasarea și confirmarea unei comenzi se încheie un contract care produce obligații pentru ambele părți.

Exercitarea dreptului legal de retragere se realizează prin comunicarea unei decizii neechivoce către Vânzător, în condițiile legii.

În cazul în care o conduită abuzivă cauzează un prejudiciu direct, cert și dovedit societății, SC Bebe Wrap SRL își rezervă dreptul de a solicita repararea acestuia în condițiile legii.

Această prevedere nu limitează dreptul legal al consumatorului de a se retrage din contract și nu se aplică situațiilor în care refuzul este justificat de deteriorarea coletului, neconformitatea produsului, forță majoră sau un alt motiv recunoscut de lege.

Refuzul primirii coletului și neexecutarea contractului  la comenzile cu plata ramburs

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, Clientul își exprimă acordul ferm pentru achiziționarea produselor și se obligă să recepționeze coletul livrat prin intermediul firmei de curierat partenere. În cazul în care Clientul refuză primirea coletului în mod nejustificat (fără ca ambalajul să fie deteriorat vizibil sau fără să invoce un motiv legal) sau nu este găsit la adresă după epuizarea încercărilor de livrare stabilite de curier, această acțiune este considerată o încălcare unilaterală a contractului la distanță. În această situație, Clientul este direct răspunzător pentru prejudiciul cauzat Vânzătorului. Ca urmare, Vânzătorul va factura Clientului costurile integrale de transport reprezentând turul și returul coletului, conform tarifelor practicate de firma de curierat. Factura pentru costurile de transport va fi transmisă pe adresa de e-mail sau poștală a Clientului și are un termen de plată de 7 zile de la emitere. În caz de neplată, Vânzătorul își rezervă dreptul de a recupera suma pe cale legală (firme de recuperare creanțe sau instanța de judecată), clientul suportând și cheltuielile de executare.

14. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit legislației aplicabile.

În principiu, SC Bebe Wrap SRL răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la data livrării bunurilor, sub rezerva regulilor speciale aplicabile anumitor categorii de bunuri.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului, în situațiile și condițiile prevăzute de lege.

Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta, în condițiile legii, între reparație și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate în comparație cu alternativa disponibilă.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil care, în condițiile legii, nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului și de neconformitate.

Orice garanție comercială acordată de producător sau de un alt garant se adaugă garanției legale și nu limitează drepturile consumatorului.

Pentru sesizarea unei neconformități, consumatorul poate contacta SC Bebe Wrap SRL la adresa info@navels.ro sau la numărul de telefon 0725 196 888.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă privind o comandă, un produs, livrarea, returul sau garanția, recomandăm contactarea noastră mai întâi la:

E-mail: info@navels.ro
Telefon: 0725 196 888

Vom depune eforturi rezonabile pentru soluționarea amiabilă a reclamațiilor.

Consumatorii au dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și să utilizeze mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legii.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești competente potrivit legii.

16. Date cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate publicată separat pe Navels.ro.

Informațiile privind cookie-urile și tehnologiile similare sunt prezentate în Politica privind utilizarea cookie-urilor.

Datele necesare plasării și executării comenzilor, procesării plăților, livrării, gestionării retururilor, soluționării reclamațiilor și îndeplinirii obligațiilor legale pot fi prelucrate fără a fi necesar un consimțământ separat atunci când există un alt temei juridic aplicabil.

Pentru comunicările comerciale vor fi respectate cerințele legale privind consimțământul și dreptul de dezabonare.

17. Cookie-uri

Navels.ro poate utiliza cookie-uri strict necesare pentru funcționarea magazinului și, cu respectarea legislației aplicabile, cookie-uri sau tehnologii similare pentru preferințe, statistică ori marketing.

Informațiile complete privind categoriile de cookie-uri, scopul lor, durata de stocare și opțiunile utilizatorului sunt prezentate în Politica privind utilizarea cookie-urilor.

Cookie-urile neesențiale sunt utilizate numai în condițiile prevăzute de lege.

18. Proprietatea intelectuală

Conținutul Navels.ro, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, designul, fotografiile proprii și celelalte materiale asupra cărora SC Bebe Wrap SRL deține drepturi sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Conținutul poate fi utilizat în scop personal și necomercial în limitele legii.

Fără acordul prealabil al titularului drepturilor, este interzisă reproducerea, modificarea, distribuirea, republicarea sau exploatarea comercială neautorizată a conținutului protejat.

Anumite mărci, fotografii, descrieri sau materiale pot aparține producătorilor, furnizorilor ori altor titulari de drepturi și sunt utilizate în conformitate cu drepturile și permisiunile aplicabile.

Sesizările privind posibile încălcări ale drepturilor de proprietate intelectuală pot fi transmise la info@navels.ro.

19. Linkuri către site-uri externe

Navels.ro poate conține linkuri către site-uri sau servicii administrate de terți.

Nu controlăm în mod permanent conținutul și disponibilitatea tuturor site-urilor externe și nu răspundem pentru acțiunile independente ale terților.

Utilizatorii sunt încurajați să consulte termenii, politicile de confidențialitate și măsurile de securitate aplicabile site-urilor respective.

Prezenta prevedere nu exclude răspunderea SC Bebe Wrap SRL în situațiile în care aceasta este stabilită prin dispoziții legale imperative.

20. Disponibilitatea și funcționarea site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării, securității și disponibilității site-ului.

Pot exista întreruperi temporare determinate de mentenanță, actualizări, defecțiuni tehnice, incidente de securitate, probleme ale furnizorilor de comunicații sau alte cauze independente de controlul nostru rezonabil.

Nu garantăm funcționarea neîntreruptă și permanentă a site-ului.

Nicio limitare prevăzută în acest document nu exclude și nu restrânge răspunderea în situațiile în care o astfel de excludere sau limitare este interzisă prin lege și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

21. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau, după caz, de un caz fortuit recunoscut potrivit legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil, în măsura în care acest lucru este posibil.

Forța majoră nu afectează drepturile imperative acordate consumatorilor de legislația aplicabilă.

22. Legea aplicabilă și instanțele competente

Prezentul document și contractele încheiate prin Navels.ro sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție de care poate beneficia consumatorul potrivit legislației aplicabile.

Orice divergență va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanța competentă potrivit legii.

Nicio prevedere nu va fi interpretată în sensul impunerii consumatorului unei jurisdicții exclusive contrare drepturilor conferite de lege.

23. Modificarea Termenilor și Condițiilor

SC Bebe Wrap SRL poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, schimbări ale serviciilor, ale metodelor de plată, livrare sau ale funcționării site-ului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea pusă la dispoziția Clientului la data încheierii contractului respectiv.

Modificările ulterioare ale Termenilor și Condițiilor nu afectează retroactiv contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau acceptate valabil de părți.

Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

24. Contact

Pentru întrebări privind prezentul document, comenzile, livrarea, retururile, garanțiile sau utilizarea site-ului, ne puteți contacta la:

SC BEBE WRAP SRL
Sediu social: Str. Străjerului nr. 58A, Constanța, România
Punct de lucru: Bd. Mamaia nr. 281C, Constanța, România
E-mail: info@navels.ro
Telefon: 0725 196 888
CUI: RO40919292
Nr. Registrul Comerțului: J13/1471/2019

© 2019–2026 SC Bebe Wrap SRL. Toate drepturile rezervate.